Technical Account Manager / Sales Engineer - CPaaS | Russian or Ukrainian speaking + Spanish | JavaScript

Para nuestro cliente, una empresa internacional de tecnología especializada en comunicaciones en la nube, soluciones de contact center y automatización de interacciones con clientes, estamos en búsqueda de un/a Technical Sales Engineer / Technical Account Manager para apoyar a clientes en LATAM, especialmente a compañías de habla rusa/ucraniana que están expandiendo sus operaciones en México.


Esta es una posición altamente orientada al cliente, que combina preventa técnica, demostraciones, pruebas de concepto, soporte en implementación, resolución de problemas técnicos y gestión técnica postventa de cuentas.

LO QUE BUSCAMOS EN NUESTRO/A CANDIDATO/A IDEAL

  1. Experiencia en preventa técnica, sales engineering, gestión técnica de cuentas, implementación o soporte técnico orientado al cliente.
  2. Para esta posición, el dominio de ruso o ucraniano y español es clave. El inglés será considerado un plus importante, dependiendo de la solidez técnica del candidato.
  3. Conocimiento práctico de JavaScript, APIs, integraciones y debugging básico.
  4. Fuertes habilidades de comunicación con clientes y capacidad para explicar temas técnicos tanto a stakeholders técnicos como no técnicos.
  5. Familiaridad con CPaaS, comunicaciones en la nube, SIP, WebRTC, tecnología de contact center, SaaS o soluciones de telecomunicaciones.
  6. Capacidad para apoyar demostraciones técnicas, pruebas de concepto, pilotos y procesos de implementación.
  7. Fuertes habilidades de troubleshooting y capacidad para identificar si un problema es técnico, operativo o relacionado con procesos.
  8. Estilo de trabajo estructurado y responsable, con atención al detalle y buen seguimiento.
  9. Mentalidad de aprendizaje y disposición para profundizar en documentación del producto y materiales técnicos.
  10. Mentalidad orientada al éxito del cliente, con capacidad para construir relaciones de confianza y de largo plazo.

FUNCIONES PRINCIPALES

  1. Participar en llamadas de discovery técnica con prospectos y clientes, identificando sus necesidades de negocio, desafíos actuales, requerimientos de integración y posibles casos de uso.
  2. Explicar las capacidades de la plataforma, APIs, SDKs, opciones de integración, flujos de llamadas y funcionalidades de comunicación de forma clara y práctica para stakeholders técnicos y no técnicos.
  3. Preparar y presentar demostraciones técnicas, pruebas de concepto y proyectos piloto adaptados a las necesidades de cada cliente.
  4. Acompañar a los clientes durante el proceso de implementación y onboarding, ayudándoles a entender cómo configurar, integrar y utilizar la plataforma de manera exitosa.
  5. Desarrollar o ajustar scripts básicos en JavaScript, código de muestra o ejemplos técnicos para apoyar demostraciones, integraciones rápidas, troubleshooting y habilitación técnica del cliente.
  6. Brindar consultoría técnica y soporte de troubleshooting a los clientes, ayudando a identificar si los problemas están relacionados con la plataforma, la integración, la configuración o los procesos operativos.
  7. Actuar como puente entre clientes, equipos técnicos internos, equipos de producto y equipos comerciales para asegurar una comunicación clara y una ejecución exitosa de los proyectos.
  8. Apoyar al equipo comercial con input técnico para propuestas, presentaciones, RFPs, RFIs y otros documentos dirigidos al cliente.
  9. Conducir sesiones de capacitación para clientes y equipos internos sobre funcionalidades de la plataforma, mejores prácticas y lineamientos de implementación.
  10. Recopilar feedback de clientes y compartir insights relevantes con los equipos internos para contribuir a mejoras del producto y de la experiencia del cliente.

POR QUÉ UNIRTE A ESTE EQUIPO

  • Compensación alta en USD con oportunidades de bonos basados en desempeño.
  • Empresa internacional de tecnología con fuerte crecimiento en LATAM.
  • Oportunidad de trabajar en proyectos complejos y no estandarizados con clientes, en lugar de realizar soporte repetitivo o rutinario.
  • Alto nivel de ownership en discovery técnica, pruebas de concepto, implementación, troubleshooting y éxito del cliente.
  • Exposición directa a stakeholders de negocio y equipos técnicos.
  • Formato de trabajo remoto / flexible dentro de LATAM.
  • Crecimiento profesional en technical sales, consultoría de soluciones, customer engineering y comunicaciones en la nube.

TRES CLAVES PARA EL ÉXITO EN ESTA POSICIÓN

  1. Base técnica sólida con mentalidad orientada al cliente
  2. Comunicación efectiva en ruso o ucraniano y español
  3. Ownership, preparación y enfoque en el éxito del cliente a largo plazo

 

Si te identificas con este rol y te motiva la oportunidad de trabajar con soluciones avanzadas de cloud communications, apoyar clientes internacionales en México y LATAM, y combinar conocimiento técnico con interacción directa con clientes, nos encantará conocerte.

Por favor, envíanos tu CV cv@tk-recruitment.com

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