Ingeniero de Soporte Técnico | Pre-Sales / Post-Sales | Soluciones de Telemetría y Rastreo (Presencial Ciudad de México, zona Coyoacán)

Para empresa internacional, desarrolladora y fabricante de sistemas de monitoreo de combustible y sensores de nivel de combustible de alta precisión, estamos en búsqueda de un/a Ingeniero/a de Soporte Técnico y Soporte Comercial para integrarse a su equipo en México.

Esta posición es ideal para una persona con perfil técnico, orientación al cliente y ganas de desarrollarse en un entorno internacional, participando tanto en el soporte técnico especializado como en el acompañamiento técnico-comercial antes y después de la venta.

La persona en esta posición será responsable de entender los requerimientos técnicos del cliente, resolver dudas sobre producto, apoyar en la identificación de soluciones adecuadas, dar seguimiento a incidencias y colaborar con los equipos de ingeniería y ventas para asegurar una experiencia sólida y confiable.

LO QUE BUSCAMOS EN NUESTRO CANDIDATO IDEAL:

  1. Ingeniería concluida en Electrónica, Mecatrónica o afín.
  2. Experiencia previa de al menos 1.5 a 2 años en soporte técnico, help desk o atención técnica a clientes.
  3. Muy buen nivel de inglés, tanto escrito como hablado.
  4. Excelentes habilidades de comunicación e interacción con clientes y equipos internos.
  5. Facilidad para explicar temas técnicos de forma clara y práctica.
  6. Capacidad para aprender rápido, adaptarse y también enseñar a otros.
  7. Persona proactiva, resolutiva, organizada y con genuina orientación de servicio.
  8. Cómoda trabajando de forma cercana con áreas técnicas y comerciales.
  9. Disponibilidad para trabajar presencialmente y para realizar viajes de trabajo cuando se requiera.

Conocimientos y experiencia deseables

  • Buen conocimiento general de electrónica y radioelectrónica.
  • Experiencia en troubleshooting, análisis de fallas y escalación de incidencias.
  • Manejo de Windows, MS Office y herramientas digitales de trabajo.
  • Experiencia o conocimiento en M2M, telemática, GPS, IoT, monitoreo de flotas o soluciones similares será una ventaja importante.
  • Experiencia brindando soporte técnico relacionado con producto, instalación, uso o postventa.
  • Interés por combinar un rol técnico con interacción comercial y atención a cliente.

LO QUE HARÁS EN ESTA POSICIÓN:

  1. Apoyar al equipo comercial en la etapa previa a la venta con orientación técnica sobre productos y soluciones.
  2. Resolver dudas técnicas de clientes potenciales y ayudar a identificar la configuración o solución más adecuada según la necesidad del proyecto.
  3. Brindar soporte técnico a clientes y partners sobre los productos de monitoreo de combustible y sensores de nivel.
  4. Atender consultas técnicas por correo electrónico y teléfono de manera clara, profesional y oportuna.
  5. Diagnosticar, analizar y reproducir problemas técnicos para identificar causa raíz y definir alternativas de solución.
  6. Dar seguimiento a incidencias técnicas, escalaciones y tiempos de respuesta, gestionando adecuadamente las expectativas del cliente.
  7. Documentar casos, hallazgos, soluciones y recomendaciones técnicas.
  8. Colaborar con el equipo de ingeniería en la resolución de casos más complejos.
  9. Acompañar la implementación inicial y el seguimiento posterior a la venta desde una perspectiva técnica.
  10. Dar soporte a clientes ya activos para asegurar el correcto funcionamiento y uso de la solución.
  11. Fortalecer la relación con clientes mediante una atención técnica eficiente, cercana y orientada a solución.

Coordinación interna

  1. Trabajar de manera transversal con las áreas de ventas, aplicaciones e ingeniería.
  2. Reportar directamente al Regional Manager en México.
  3. Apoyar en actividades técnicas relacionadas con visitas, seguimiento comercial y proyectos especiales.
  4. Viajar cuando sea necesario para atender requerimientos de negocio, soporte o acompañamiento técnico.
¿Qué hace atractiva esta oportunidad?
  • Formar parte de una empresa internacional especializada en tecnología aplicada al monitoreo y control de combustible.
  • Participar en proyectos con enfoque técnico y comercial, con exposición directa a clientes y distribuidores.
  • Desarrollarte en una posición con impacto real en el proceso de atención, solución técnica y soporte a ventas.
  • Recibir capacitación completa sobre productos, procesos y funcionamiento de la solución.
  • Tener contacto constante con equipos regionales y con áreas técnicas e ingeniería.

 

Si te identificas con esta posición y te entusiasma la oportunidad de crecer en un entorno técnico con contacto directo con clientes esta puede ser una excelente oportunidad para ti.

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